手機瀏覽陶衛(wèi)網(wǎng)作者系新濠大理石瓷磚整裝事業(yè)部總經(jīng)理王勝
Rome was not built in a day
——歐洲諺語
很多泛家居行業(yè)的朋友時至今日還在問，整裝靠不靠譜？整裝是不是泛家居行業(yè)最優(yōu)的業(yè)態(tài)模式？整裝渠道值不值得做？今天我們就盤點一下整裝行業(yè)的一些現(xiàn)狀，用事實解答一下這個問題。
01
整裝勢起群雄逐鹿
裝飾/家裝行業(yè)自90年誕生至今，歷經(jīng)30年余年的沉淀和發(fā)展，在2000年之后，終于進入了全新的“進化時代”， 2014-2017年互聯(lián)網(wǎng)家裝的爆發(fā)期之后，整裝模式在新時代、新需求、新技術(shù)的催動之下應(yīng)運而生，大量的不同背景、不同“流派”的整裝品牌紛紛崛起，發(fā)展到今天，短短幾年時間的發(fā)展，2019年整裝行業(yè)市場規(guī)模已達6798.21億元，2022年有望突破萬億（數(shù)據(jù)來源：2019-2020年度中國家居家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告）。
大致盤點一下，整裝企業(yè)可以分為以下幾個“流派”：
A、地產(chǎn)派——上游巨頭 跨界收割
◆ 派系代表：橙家/誠加裝飾/優(yōu)泓家居（碧桂園）；萬鏈裝飾（萬科）
◆派系優(yōu)勢：大品牌背書；產(chǎn)業(yè)最上游擁有一線客戶資源；擁有強大資金資源實力及家居產(chǎn)業(yè)資源；
◆發(fā)展概況：地產(chǎn)行業(yè)大佬，站在家居產(chǎn)業(yè)食物鏈絕對頂端的存在，是實至名歸的上游“跨界巨頭”。他們進軍整裝行業(yè)，對于裝飾/家居行業(yè)無疑是一個截流式的打擊。
以碧桂園為例，旗下已經(jīng)有誠加裝飾(裝飾工程)、橙家（整裝）、現(xiàn)代筑美家居（建材/全屋定制）、創(chuàng)喜邦盛（家居軟裝）、優(yōu)泓家居（地產(chǎn)拎包入?。┑壬婕凹揖尤a(chǎn)業(yè)鏈的公司。顯然，他們正在從源頭上打造完整的家裝家居服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，提供“地產(chǎn)、整裝、家居零售、精裝修配”的一條龍全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，以便最大化截流式利用資源、獲取最大化的利益。
◆發(fā)展前景：★★★★★
B、裝飾/設(shè)計派——專業(yè)巨匠 銳意革新
◆派系代表：金螳螂家、諾華整裝（業(yè)之峰）、生活家家居、樂豪斯整裝、塞納春天
◆派系優(yōu)勢：根紅苗正裝飾專業(yè)出身，擁有系統(tǒng)的設(shè)計能力和施工交付能力；具備較好的消費者品牌背書；
◆發(fā)展概況：裝飾派整裝公司，多是由多年沉淀的傳統(tǒng)裝飾公司轉(zhuǎn)型成功而來，是名副其實的“專業(yè)傳承”的正統(tǒng)流派。
以生活家家居為例，2010年傳統(tǒng)裝飾公司出身，2014年推出整裝模式，憑借高端品質(zhì)整裝的定位，優(yōu)化供應(yīng)鏈，擁抱先進技術(shù)和公司化管理，并針對消費者推出高端精致整裝產(chǎn)品，形成交付施工標準，經(jīng)過十年發(fā)展至今，已經(jīng)成為整裝行業(yè)品牌化、標準化、科技化程度較高，在“供應(yīng)鏈-產(chǎn)品研發(fā)-營銷服務(wù)-施工交付-公司化發(fā)展”各方面綜合水平進化較為先進的企業(yè)。
裝飾系整裝公司，秉持自己的專業(yè)設(shè)計領(lǐng)域，擁抱上下游建材商和先進技術(shù)，深耕細作，大膽革新，較快地形成整裝派系當中一股強勢額主流勢力。
◆發(fā)展前景：★★★★★
C、互聯(lián)網(wǎng)派——資本戰(zhàn)場 火石電光
◆派系代表：愛空間（順為/國美）、有住整裝（海爾/光遠）、至愛智家(阿里巴巴/三維家)、齊家網(wǎng)（Qeeka Holding/百度）、土巴兔(經(jīng)緯/紅杉/58)等。
◆派系優(yōu)勢：資本加持，流量轟炸，大牌撐腰；職業(yè)商業(yè)運營部隊入場扶持；
◆發(fā)展概況：互聯(lián)網(wǎng)派系整裝公司，可以毫不夸張地稱為整裝行業(yè)發(fā)展的“急先鋒”，它推動了整個家裝甚至家居行業(yè)的進化變革。
在2014-2017年短短三年時間，互聯(lián)網(wǎng)整裝經(jīng)歷了冰火兩重天的命運變幻。在互聯(lián)網(wǎng)大熱的時代，互聯(lián)網(wǎng)+整裝的模式橫空出世，在資本和專業(yè)商業(yè)運營團隊的推動下，殺入傳統(tǒng)家居裝飾行業(yè)，初期石破天驚，歷經(jīng)3年的斗爭和落地實踐，尸橫遍野，電光火石之后，幾只獨秀。
以愛空間為例，2014年推出699元/平米、20天交付的“小米家裝”模式，以一個炸雷沖入家裝行業(yè)，成為家裝行業(yè)名副其實的攪局者。6年以來，歷經(jīng)幾輪融資，在形成“產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、科技、施工、服務(wù)”全面升級進化，在全國建立15家體驗館。
然而，互聯(lián)網(wǎng)派整裝雖然有資本和加持，畢竟沒有家居供應(yīng)鏈、設(shè)計、施工落地等環(huán)節(jié)的積累和專業(yè)經(jīng)驗，短期內(nèi)很難將理想化的模式落地，所以短短三四年大量的互聯(lián)網(wǎng)整裝公司倒閉，另外還有大批如土巴兔轉(zhuǎn)型為家裝平臺型公司，能夠穩(wěn)步運營，良性盈利的屈指可數(shù)。
◆發(fā)展前景：★★★★
D、家居建材派——頭部嬌子 順勢擴張
◆派系代表：歐派整裝大家居、圣誕鳥整裝（尚品宅配）、索菲亞整裝、東鵬整裝等。
◆派系優(yōu)勢：所處小行業(yè)生產(chǎn)成本優(yōu)勢；行業(yè)內(nèi)頭部品牌優(yōu)勢；銷售終端基礎(chǔ)好、網(wǎng)點多；
◆發(fā)展概況：泛家居行業(yè)某些單品類頭部“天之驕子”企業(yè)，也紛紛加入整裝大戰(zhàn)之中。除開定制家居行業(yè)之外的傳統(tǒng)家居建材品類，處于家居產(chǎn)業(yè)鏈下游，屬于“低關(guān)注度、低消費頻次、低服務(wù)粘性”的單品類，要整合其他類別形成供應(yīng)鏈，再從零發(fā)展自己完全陌生的“產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計服務(wù)、落地施工”等幾大領(lǐng)域，所需要的資源、資本、時間成本巨大，所以單品類家居建材商做整裝是最不具備優(yōu)勢的。
所以家居建材派大部分初有建樹的整裝品牌，都是全屋定制頭部品牌發(fā)展而來，以圣誕鳥整裝/歐派整裝為例，其母公司均為全屋定制品類中的頭部品牌，擁有頭部品牌號召力和終端落地能力，擁有完整的全屋定制落地服務(wù)體系，因此這類公司做所謂整裝是在自己原本站穩(wěn)的業(yè)務(wù)板塊上穩(wěn)步延展擴張。
而其他品牌如地板、瓷磚、衛(wèi)浴、管材、廚電等單品類有著天然的劣勢，不適宜盲目走整裝模式，所以聯(lián)塑、圣象、箭牌等企業(yè)選擇布局難度更小的大家居模式，增加經(jīng)營品類。畢竟整裝，不是機械地將全品類建材堆在一個空間。
◆發(fā)展前景：★★★★
E、流通商派：
◆派系代表：家倍得（紅星美凱龍） 、居然裝飾（居然之家）、靚家居等
◆派系優(yōu)勢：頭部流通品牌、具有品牌優(yōu)勢；線下高端銷售
◆發(fā)展概況：隨著消費需求的升級，中國家居建材兩大巨頭，紅星和居然，已經(jīng)早已不是堆砌商品的線下賣場。
以紅星美凱龍為例，2000年成立以來，全國已擁有超300家高端家居賣場，加之2019攜手阿里巴巴，打通了線上線下營銷平臺，讓紅星成為名副其實的線上線下流通和流量的巨頭；服務(wù)模塊上，紅星緊跟時代需求，以線下賣場為基礎(chǔ)優(yōu)勢平臺，延伸發(fā)展住建集采（MC直選）、家裝設(shè)計（家倍得）、物流倉儲（星和宅配）等全服務(wù)鏈的產(chǎn)業(yè)矩陣，形成強大的平臺勢能。
至此，類似紅星此類巨頭流通商，已經(jīng)兼具整裝服務(wù)商的角色，甚至擁有比整裝公司更強大的品牌和落地服務(wù)優(yōu)勢。
◆發(fā)展前景：★★★★
看完第一章的內(nèi)容，很容易給人一個印象，就是好像泛家居全產(chǎn)業(yè)鏈都在轉(zhuǎn)型做整裝？到底什么是整裝？整裝是否是泛家居行業(yè)的終極理想最優(yōu)的業(yè)態(tài)模式？
02
啥是整裝 路在何方？
中國整裝研究院院長唐人先生曾說，“不主張當前給整裝下一個教條的沒有實際意義的嚴格定義”。我想可能是唐人先生不想用教條和概念，影響或限制整裝行業(yè)在實際發(fā)展中的
為了讓大家明白，我們暫且妄自給整裝做一個描述。筆者認為，整裝是以“裝好整個家”為目的，為業(yè)主/消費者提供從毛坯到拎包入住的整體服務(wù)體系的家裝商業(yè)模式。整裝公司作為全案全程服務(wù)主體，要滿足消費者整裝需求，需要打破眾多行業(yè)邊界，構(gòu)建5大商業(yè)運營板塊，才能形成真正的整裝服務(wù)體系：
1、創(chuàng)新的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)（產(chǎn)品研發(fā)與營銷推廣）
整裝銷售的是“完整的家”，絕不是將所有的供應(yīng)鏈產(chǎn)品機械堆砌到業(yè)主家里，如果靠堆砌，整裝毫無價值而言。因此，設(shè)計研發(fā)的創(chuàng)新，是整裝的靈魂也是品牌價值差異化的關(guān)鍵所在。
2、高效供應(yīng)鏈系統(tǒng)（硬裝/軟裝/輔材等完善直采品質(zhì)供應(yīng)鏈）
供應(yīng)鏈是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，涵蓋泛家居行業(yè)幾十個行業(yè)和品類。供應(yīng)鏈誰都能整合，但是高效供應(yīng)鏈才是關(guān)鍵。高效的供應(yīng)鏈，不僅指生產(chǎn)、物流的效率，供應(yīng)廠家的信息化效率、產(chǎn)品更新設(shè)計效率；還包括產(chǎn)品施工服務(wù)落地效率、品質(zhì)達標率、客戶滿意率，利潤達成效率等；供應(yīng)鏈也許很多公司都有，高效才是決勝關(guān)鍵。
3、萬聯(lián)信息化系統(tǒng)（S2B2C）（全服務(wù)鏈的信息化系統(tǒng)）
所謂“萬聯(lián)信息化系統(tǒng)”，是一個理想化信息化系統(tǒng)，從技術(shù)上講，實現(xiàn)S端供應(yīng)鏈工廠（生產(chǎn)/倉儲/物流/財務(wù)）-B段整裝公司（設(shè)計/下單/物流/倉儲/施工/財務(wù)）-C段消費者（設(shè)計體驗/生產(chǎn)服務(wù)進度/施工監(jiān)工/售后服務(wù)/二次引流等）全鏈條、多視角信息化和操作可視化，本身就需要很高的技術(shù)門檻，況且還要解決眾多供應(yīng)鏈企業(yè)信息化程度參差不齊、整裝工序復(fù)雜、人為執(zhí)行落地變數(shù)多等問題。
目前而言，能完全實現(xiàn)此系統(tǒng)的，恐怕沒有，但是信息化一定是未來決定整裝高效運營的必備基礎(chǔ)。
4、標準化產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)（產(chǎn)品/施工/服務(wù)標準）
怎么把總部一個團隊的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng)、服務(wù)標準系統(tǒng)，落地施工系統(tǒng)，在全國各大城市、各個直營/合伙公司中落地，這一點目前是很多整裝公司的難點。
整裝沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準，正因為如此，要獲取消費者信任，樹立自己的品牌價值，必須建立自己的產(chǎn)品IP和規(guī)范化的服務(wù)標準、施工標準。極致的產(chǎn)品和極致的服務(wù)，才能換來極致的滿意。
5、公司化運營體系（職業(yè)營銷團隊/技術(shù)團隊/推廣團隊/法務(wù)/財務(wù)團隊）
傳統(tǒng)中小私人裝飾公司普遍都是個人起家的“三無公司”：無公司化運營體制、無財務(wù)專業(yè)運營團隊、無專業(yè)商務(wù)法務(wù)意識。這些公司化要素，在未來的整裝公司業(yè)態(tài)中，一定不可或缺。無論是在當?shù)厣罡膯蔚暾b模式，還是打算全國遍地開花的分公司模式，整裝作為一個跨多行業(yè)、全服務(wù)鏈落地的公司模式，想要做大做強（甚至想要健康安全發(fā)展）都必須全系統(tǒng)建立專業(yè)公司化團隊體系。
目前整個整裝處于萌芽后的發(fā)展期，行業(yè)中各種業(yè)態(tài)、各種階段的公司都會存在，有做全屋定制的叫整裝，有的只做供應(yīng)鏈也叫整裝、有的傳統(tǒng)裝修公司附帶做全案的也叫整裝、有的只做后精裝部分拎包入住也叫整裝……
嚴格意義上來講，這些都不能稱之為整裝。但是毫無疑問的是，這些業(yè)態(tài)都是圍繞著或者朝著整裝大方向走。我們無需批判這些業(yè)態(tài)的是否完良，存在即合理，他們也是整裝發(fā)展的重要推動力量。
畢竟，羅馬不是一天建成的，整裝的發(fā)展，依然任重道遠。
我們?nèi)匀痪髲姷卣J為，整裝是泛家居行業(yè)最終極理想化的業(yè)態(tài)模式，是大勢所趨。
并且我衷心希望，來自不同行業(yè)、運用不同模式的整裝公司，百花爭鳴，把這個行業(yè)推上巔峰。為什么？因為曾經(jīng)被人稱為烏托邦式模式的“整裝”，無論是從商業(yè)角度來講還是消費者角度來講，都具備最優(yōu)價值：
從商業(yè)角度來講，以整裝作為整體輸出，類似服裝/汽車成品輸出的模式，是整合泛家居行業(yè)之后坪效最高、效果最優(yōu)、成本最低、效率最高的模式（S2B2C）。而且不止于家裝整裝領(lǐng)域，工裝整裝領(lǐng)域恐怕更是如此。
從消費者角度來講，新一代80/90后消費需求升級，對全屋定制/全屋整裝的服務(wù)模式的需求近10年來都在高速增長，而這個已經(jīng)被事實證實的事實，還在以不可逆的勢頭迅速發(fā)展……
整裝，未來可期！
03
整裝咋整珍惜整裝！
整裝的誕生，來之不易，歷經(jīng)90年代至2010年代，20年高速野蠻生長的奠基時期，歷經(jīng)10年精裝房和互聯(lián)網(wǎng)信息化強勢入局的洗牌時代，歷經(jīng)眾多行業(yè)、海量品牌、無數(shù)的模式前赴后繼地試錯之后，終于初見雛形。
我們非常慶幸，有幸在這個時代見證整裝的誕生和發(fā)展。
新需求催生新產(chǎn)品和商業(yè)模式，新產(chǎn)品和商業(yè)模式，催生新的行業(yè)革新。我們相信，整裝模式，必定會打破行業(yè)的邊界，驅(qū)動行業(yè)融合和進步。而進步融合之后的泛家居行業(yè)，也終會重構(gòu)出一批全新的精英整裝企業(yè)。
在此，站在泛家居建材供應(yīng)商的視角，我提出3點觀點來概括我對整裝未來的看法和建議：
1、尊重現(xiàn)實，穩(wěn)步擴張。
每個男人都想娶劉亦菲，但并不是所有人都能成為宋承憲。理想的化的最優(yōu)模式，人人都想做，但是畢竟每個行業(yè)、每個企業(yè)的現(xiàn)狀各有不同?！跋氲?-做到--得到”之間的距離，對于適合的企業(yè)唾手可得，對于不適合的企業(yè)相差千里。因此建議處在不同行業(yè)的企業(yè)，可以對照第一章的整裝公司派系優(yōu)勢和特點，分析自己具備
處于發(fā)展期的整裝，商機其實很多：比如加盟成熟的整裝品牌做區(qū)域合伙人、比如學習先進模式再深挖三四線城市做區(qū)域整裝品牌、比如做商業(yè)空間的整裝服務(wù)等等領(lǐng)域都可以思考和拓展……
2、尊重行業(yè)，創(chuàng)造價值 。
最優(yōu)的商業(yè)模式，必須建立最優(yōu)的價值體系。傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在很多詬病：“壓榨材料供應(yīng)商、套用/抄襲設(shè)計方案、玩金融套路套現(xiàn)跑路、利用信息差欺騙消費者、施工偷工減料等”。家裝行業(yè)歷經(jīng)40年發(fā)展，靠以上做法生存的公司，基本都倒閉了。
市場無論何時都是隨著需求變化而變革。都說一行如一山，行業(yè)雖然不同，但是在時代需求的潮流大勢之下，各個行業(yè)難逃被大潮沖洗的命運。比如近5年來“年輕化”風潮，就席卷汽車行業(yè)、服飾行業(yè)、電子產(chǎn)品行業(yè)、還有我們泛家居行業(yè)，這背后就是年青一代消費需求的驅(qū)動。
另一方面，5G時代，所謂的行業(yè)專業(yè)門檻和信息差，正在被高速發(fā)展的信息化逐漸沖淡，消費者認知越來越清晰，渠道越來越扁平透明，市場規(guī)范化程度越來越高，消費者要求越來越高。
整裝作為新的業(yè)態(tài)模式，應(yīng)該肩負革新、迭代行業(yè)的責任，打造更高效、更有品質(zhì)的供應(yīng)鏈，創(chuàng)造更加創(chuàng)新更有底蘊的原創(chuàng)設(shè)計，制定更貼合消費者需求的服務(wù)體系，建立更加規(guī)范的施工標準，用這一道道的價值壁壘，筑造品牌和行業(yè)價值。
一言以蔽之，尊重需求，敬畏市場。
3、尊重伙伴，協(xié)同創(chuàng)新。
整裝是整合多行業(yè)、多工序的系統(tǒng)作戰(zhàn)，怎么讓一加一大于二？整裝公司作為統(tǒng)籌者，應(yīng)該驅(qū)動整個服務(wù)鏈品類的協(xié)同合作，甚至是協(xié)同創(chuàng)新。整裝企業(yè)與合作商的關(guān)系，猶如是一部飛機上不同零件的關(guān)系，絕不應(yīng)該以大小而決定誰更重要，大家都是不可或缺的部件，缺一個螺絲都飛不起來。協(xié)同運作只是基礎(chǔ)，我們認為，磨合之后，整個服務(wù)鏈條內(nèi)各行業(yè)的深度協(xié)同，才是大勢所趨，必將驅(qū)動泛家居行業(yè)的進步。
舉個例子，家居建材單品類品牌目前跟整裝公司只是單純的供貨合作關(guān)系。整裝公司完全可以組織所有供應(yīng)鏈品牌，一起成立1+N“中央設(shè)計院”，以需求和設(shè)計，倒逼驅(qū)動生產(chǎn)。
以近年流行的聯(lián)名設(shè)計產(chǎn)品為例，如果單品類品牌請某大師設(shè)計一個聯(lián)名產(chǎn)品，對于低關(guān)注度、低頻消費建材類單品類品牌，成本高、落地效果極其有限。那如果整裝公司牽頭，大師或明星跟“中央設(shè)計院”一起協(xié)同設(shè)計，打造一個整體聯(lián)名款空間，將聯(lián)名IP融入瓷磚、衛(wèi)浴、定制、家具軟裝產(chǎn)品中，整裝公司可以將整體空間作為產(chǎn)品推廣落地，而N家協(xié)作的家居建材公司也可以同步利用全國渠道優(yōu)勢和品牌勢能共同落地推廣。
同理可推，信息化系統(tǒng)、公司化運營等板塊均可協(xié)同深化，共同發(fā)展。
最后，借用一句歐洲諺語結(jié)束本文：羅馬不是一天建成的。
整裝不是烏托邦，只要整個產(chǎn)業(yè)鏈一起努力，它一定會像羅馬一樣，變成一個時代輝煌。
2020年11月16日
