伴隨著產(chǎn)業(yè)融合轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)升級，企業(yè)用工形式也在不斷創(chuàng)新，我國高達4億的藍領(lǐng)人群為市場用工提供了更多元選擇，與此同時也對市場服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化帶來了新的挑戰(zhàn)。

近日，魯班到家公布了全國首批大家居藍領(lǐng)職業(yè)化從業(yè)經(jīng)驗認證名單，通過層層嚴格審核，為600名滿足認證條件的專業(yè)藍領(lǐng)師傅，頒發(fā)了從業(yè)經(jīng)驗等級證書。這也是大家居后市場服務(wù)領(lǐng)域藍領(lǐng)職業(yè)化創(chuàng)新舉措，開創(chuàng)職業(yè)專業(yè)化管理的先河。

據(jù)了解，首批600位職業(yè)經(jīng)驗認證的藍領(lǐng)師傅，是通過2024匠心獎·第三屆大家居藍領(lǐng)評選大賽進行報名，該賽事連續(xù)舉辦三年，匯聚行業(yè)協(xié)會、媒體、機構(gòu)和品牌方等社會各界力量，旨在共同關(guān)注新職業(yè)化發(fā)展,讓更多人走上技能化發(fā)展道路，推動大家居行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng)新發(fā)展。

藍領(lǐng)就業(yè)質(zhì)量與收入水平顯著提升，職業(yè)化成時代新命題

當(dāng)前，我國藍領(lǐng)群體數(shù)量龐大，已成為勞動力市場的核心力量。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，我國藍領(lǐng)勞動力占總勞動力的比重已超過60%，且隨著近年來新業(yè)態(tài)、新模式的不斷涌現(xiàn)，快遞員、外賣員、網(wǎng)約車司機、收納師等“新藍領(lǐng)”職業(yè)群體也迅速崛起，成為吸納就業(yè)的主要力量。這些新藍領(lǐng)職業(yè)依托于滴滴出行、美團、魯班到家等數(shù)字化平臺，不僅獲得了就業(yè)機會，更在技能提升、技能變現(xiàn)等方面得到更多助力，至此，藍領(lǐng)就業(yè)質(zhì)量和平均收入均呈現(xiàn)出提升趨勢。

數(shù)據(jù)顯示，藍領(lǐng)人群平均月薪逐年遞增，由2012年的2684元增長至2023年的6043元，是原來的2.26倍。總體上看，藍領(lǐng)與白領(lǐng)群體的平均月薪差距逐漸減小。然而，盡管藍領(lǐng)群體的就業(yè)質(zhì)量和社會地位不斷提升，其職業(yè)化進程的推進仍面臨諸多挑戰(zhàn)。

以大家居售后服務(wù)領(lǐng)域為例，藍領(lǐng)群體的職業(yè)化、規(guī)范化難題相比其他行業(yè)更加凸顯。與日化產(chǎn)品、食品飲料等快消品不同，大家居產(chǎn)品多屬于耐用消費品，重售后重服務(wù)。一方面，其服務(wù)鏈路冗長，服務(wù)流程復(fù)雜，規(guī)范化難度高；另一方面，在家居產(chǎn)品飛速迭代的今天，產(chǎn)品售后服務(wù)所需的技術(shù)也在不斷變化，對服務(wù)供給者的技能也在不斷提出新要求。

而市場上的藍領(lǐng)師傅水平參差不齊、職業(yè)發(fā)展路徑亦不清晰，對行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量帶來較大影響，其服務(wù)職業(yè)化、規(guī)范化成為新階段的新命題。

匠心獎?wù)仙鐣鹘缳Y源 共促大家居藍領(lǐng)職業(yè)化發(fā)展

推動藍領(lǐng)職業(yè)化深入發(fā)展，不僅是提升藍領(lǐng)群體就業(yè)質(zhì)量的關(guān)鍵舉措，更是推動社會經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的必然要求。作為大家居售后服務(wù)平臺的代表，魯班到家在推動藍領(lǐng)就業(yè)和職業(yè)發(fā)展方面均發(fā)揮著重要作用。

在推動藍領(lǐng)就業(yè)方面，通過零工經(jīng)濟模式，魯班到家為超過300萬藍領(lǐng)師傅實現(xiàn)了靈活就業(yè)，依托魯班到家平臺覆蓋大家居全品類服務(wù)的機會，更激發(fā)了藍領(lǐng)師傅自主拓寬技能邊界的動力。

在推動藍領(lǐng)職業(yè)化發(fā)展方面，魯班到家以第三屆“匠心獎”大賽為載體，聚焦藍領(lǐng)職業(yè)化發(fā)展話題，并首次在大家居服務(wù)領(lǐng)域推出藍領(lǐng)職業(yè)化從業(yè)經(jīng)驗認證。以從業(yè)年限、從業(yè)經(jīng)驗、技能證書、服務(wù)力、售后率5大維度為認證標(biāo)準(zhǔn)，為服務(wù)于家具、家電、廚電、衛(wèi)浴、燈具、鎖具、晾衣架、窗簾等領(lǐng)域且符合條件的專業(yè)藍領(lǐng)師傅完成對應(yīng)的認證，并頒發(fā)對應(yīng)的證書。

據(jù)了解，此次申請認證的師傅6230人，首批認證更嚴格，僅審核通過認證600人，后續(xù)將會為更多滿足初級等級認證條件的藍領(lǐng)頒發(fā)從業(yè)經(jīng)驗證書，提升新職業(yè)的吸引力，為行業(yè)選拔出更多具備專業(yè)技能和良好職業(yè)素養(yǎng)的藍領(lǐng)精英，推動藍領(lǐng)職業(yè)化進程的加速發(fā)展。

同時，為了有效提升整個社會對藍領(lǐng)職業(yè)化的關(guān)注度，此次大賽由魯班到家和網(wǎng)易家居聯(lián)合發(fā)起，知名工具品牌大有工具獨家冠名，南孚愛掌門贊助，并由中國建筑材料流通協(xié)會、廣東省家居建材商會、佛山市家具行業(yè)協(xié)會等行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)，同時還獲得多家權(quán)威媒體關(guān)注和報道，聯(lián)合各界力量共同推動整個社會對藍領(lǐng)群體的關(guān)注度和認可度。

大家居后市場服務(wù)階段演變 數(shù)字化技能交付模式推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展

細究大家居后市場服務(wù)的發(fā)展，可以看到三個明顯的階段變化。從最初的線下勞務(wù)派遣模式，到后來的線上信息撮合平臺出現(xiàn)，數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展使師傅資源與用工需求的匹配變得更高效。而隨著消費者對家居產(chǎn)品售后服務(wù)品質(zhì)要求不斷提升，簡單的信息撮合已不能滿足消費者的服務(wù)需求，由此，以魯班到家為代表的數(shù)字化技能交付平臺成為各大家居企業(yè)的主流選擇。

與簡單的信息撮合模式相比，技能交付模式更加注重對服務(wù)結(jié)果負責(zé)。魯班到家平臺師傅入駐流程清晰，每位師傅通過實名認證與考核后方可以持證試單，通過新手期才可以正常接單。魯班到家擁有完善的“線上+線下”培訓(xùn)體系，從產(chǎn)品安裝技能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)雙重維度輸出師傅培訓(xùn)課程。師傅通過魯班到家培訓(xùn)體系，為客戶帶來更專業(yè)的服務(wù)，保證消費者服務(wù)體驗。同時，魯班到家還通過大數(shù)據(jù)算法搭建師傅的服務(wù)行為數(shù)據(jù)檔案，科學(xué)計算出師傅的信用分、評價分數(shù)值，建立完整的師傅分層系統(tǒng)及升降權(quán)體系，保證企業(yè)用戶的售后服務(wù)體驗。

未來，隨著數(shù)字化、智能化技術(shù)的不斷發(fā)展，大家居后市場將迎來更加廣闊的發(fā)展前景。行業(yè)主流大家居后市場服務(wù)平臺應(yīng)不斷完善平臺服務(wù)體系和培訓(xùn)體系，為藍領(lǐng)師傅提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的技能變現(xiàn)及技能培訓(xùn)支持。同時，積極倡導(dǎo)和推動藍領(lǐng)職業(yè)化進程，為行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展貢獻更多的智慧和力量。