3月9日，由網(wǎng)易家居舉辦的2023家居服務(wù)調(diào)查報(bào)告新聞發(fā)布會(huì)暨家居創(chuàng)新服務(wù)榜樣頒獎(jiǎng)儀式在廣州隆重舉行，會(huì)上對(duì)在家居服務(wù)方面做出突出貢獻(xiàn)、起到示范引領(lǐng)作用的先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行表彰。馬可波羅瓷磚榮獲此次調(diào)查瓷磚類綜合得分、門店服務(wù)總分雙項(xiàng)第一，并獲“年度家居服務(wù)榜樣”、“年度家居五星服務(wù)門店”兩項(xiàng)重磅大獎(jiǎng)！

2023年是網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查的第十三年。今年的調(diào)查覆蓋全國超過150家家居企業(yè)的線上線下綜合消費(fèi)體驗(yàn)，更設(shè)置創(chuàng)新服務(wù)板塊，調(diào)查家居企業(yè)在全域服務(wù)的新型模式實(shí)踐成果，共同鑒證家居服務(wù)力。此次馬可波羅瓷磚榮獲兩項(xiàng)重量級(jí)大獎(jiǎng)，體現(xiàn)了行業(yè)與消費(fèi)者對(duì)于品牌服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可。

馬可波羅瓷磚致力于用品質(zhì)好磚和真誠服務(wù)為廣大消費(fèi)者構(gòu)筑美好生活，將“真誠服務(wù)365”的理念貫穿售前、售中、售后各服務(wù)環(huán)節(jié)，經(jīng)過數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)積累，在線上、線下分別建立起完善的服務(wù)體系和管理規(guī)范。

質(zhì)選體驗(yàn) 打造美好品質(zhì)生活

產(chǎn)品品質(zhì)是保障消費(fèi)者體驗(yàn)的基石，馬可波羅瓷磚恪守匠心品質(zhì)，精選優(yōu)質(zhì)瓷土為原料，窯爐采用天然氣進(jìn)行生產(chǎn)，更推行溯源管理，為每一片瓷磚打造“專屬身份證”，為產(chǎn)品品質(zhì)保駕護(hù)航。匯聚國際領(lǐng)先制造工藝，目前馬可波羅瓷磚智能化生產(chǎn)、數(shù)字化管理及各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到國際先進(jìn)水平。

卓越產(chǎn)品品質(zhì)成就優(yōu)秀消費(fèi)體驗(yàn)，馬可波羅瓷磚在國內(nèi)外建起數(shù)千家專賣店，通過高品質(zhì)、立體化營銷網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者展示產(chǎn)品效果與卓越性能。門店設(shè)置專門“品質(zhì)體驗(yàn)區(qū)”，消費(fèi)者可現(xiàn)場測試產(chǎn)品硬度、防滑效果、平整度等，直觀體驗(yàn)馬可波羅瓷磚優(yōu)越的產(chǎn)品性能；還可通過智慧家居HDR體驗(yàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)家裝場景換樣，現(xiàn)場體驗(yàn)多樣化鋪磚搭配，感受沉浸式的購物體驗(yàn)。

專業(yè)服務(wù) 用真誠傳遞溫暖

伴隨著市場需求的演變，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)不僅僅局限于產(chǎn)品本身，更加注重消費(fèi)過程的情感體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。馬可波羅瓷磚始終關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，打造立體化、專業(yè)化服務(wù)培訓(xùn)課程體系，通過建立完善服務(wù)機(jī)制、優(yōu)秀案例分享、打造服務(wù)IP活動(dòng)等形式，共同助力終端門店服務(wù)品質(zhì)提升。

對(duì)于馬可波羅人而言，微笑就是傳遞品牌服務(wù)溫度的最直接方式。每年馬可波羅瓷磚都會(huì)在全國終端發(fā)起“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，甄選專業(yè)服務(wù)技能、微笑服務(wù)態(tài)度榜樣，用微笑服務(wù)，裝點(diǎn)幸福生活，傳遞“為愛筑家”的真誠理念。

為愛筑家 真誠服務(wù)永不止步

自2020年起，馬可波羅瓷磚將每年的8月定為“感恩服務(wù)月”，每年活動(dòng)期間，全國馬可波羅人都積極策劃豐富多彩的服務(wù)活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)回饋新老客戶對(duì)馬可波羅瓷磚的信任和支持，詮釋“真誠服務(wù)，為愛筑家”的意義，見證無數(shù)幸福瞬間。

2022年感恩服務(wù)月期間，青島馬可波羅瓷磚通過組織觀影會(huì)、流體熊DIY親子互動(dòng)以及“名匠之家”答謝晚宴等一系列服務(wù)回饋活動(dòng)，邀請(qǐng)新老客戶及其家人一起歡聚時(shí)光；杭州馬可波羅瓷磚在中秋之際邀請(qǐng)客戶帶上自己的孩子到門店做月餅，體驗(yàn)了一把甜品師的樂趣；臺(tái)州、南陽馬可波羅瓷磚組織了感恩服務(wù)月觀影活動(dòng)，讓客戶在光影中收獲歡笑和感動(dòng)，更拉近了大家與品牌之間的距離。

青島馬可波羅瓷磚流體熊DIY親子活動(dòng)

杭州馬可波羅瓷磚月餅DIY親子活動(dòng)

臺(tái)州馬可波羅瓷磚“家庭電影節(jié)”

南陽馬可波羅瓷磚老客戶觀影活動(dòng)

各地服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，打造服務(wù)場景，馬可波羅人身穿紅色“真誠服務(wù) 為愛筑家”的專屬T恤，用著同樣飽滿的熱情、真誠的態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)，為每一位客戶打造幸福家。

以“美化人類生活”為己任，馬可波羅瓷磚真誠服務(wù)永不止步，將繼續(xù)用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為消費(fèi)者打造更加美好幸福的生活空間！