價格體系非常雜亂，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、價格戰(zhàn)大行其道……在中國的建陶市場，過去的2006年仍然給人一個混亂的印象。但就像是處在黎明前的黑暗，2006年，以東鵬為代表的中國陶瓷頂尖品牌也在這一年迅速地走上了品牌化經(jīng)營之路。

建陶業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，2007年中國建陶業(yè)將迎來最大規(guī)模的調(diào)整年，一批優(yōu)秀品牌的強(qiáng)勢帶動將使建陶行業(yè)徹底洗牌，整個行業(yè)也將從暴利開始走向透明化。

陶瓷業(yè)漸走出價格混亂

“陶瓷行業(yè)在經(jīng)過多年的暴利后，在一批領(lǐng)頭羊品牌的帶動下，在陶瓷品牌化加快的前提下，這個行業(yè)在2007年將有可能迎來大規(guī)模的調(diào)整期?！庇浾咴诓稍L時，大部分業(yè)界人士表達(dá)了這種觀點。中國陶瓷行業(yè)領(lǐng)軍品牌、廣東東鵬陶瓷湖南公司董事長羅建軍向記者介紹：陶瓷行業(yè)近幾年來價格體系確實比較混亂，陶瓷品牌在定價時也沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，大家的價格都定得相對比較高，這樣，最終消費者在購買陶瓷時，價格不是取決于商家的定價而是顧客的談判能力。這種定價策略，其實有很大的價格欺詐嫌疑。

事實上，買陶瓷時討價還價已成為消費者在購買陶瓷時的一種習(xí)慣，而與其它行業(yè)價格的大致透明所不同的是，即使消費者通過談價買了陶瓷心里還是沒有底，因為根本不知道陶瓷的價格底線在哪里？正是因為這種情況，業(yè)界包括消費者都希望陶瓷行業(yè)能有領(lǐng)先品牌率先出來打破價格“混沌”。

羅建軍告訴記者，2007年，東鵬將在陶瓷定價上采取統(tǒng)一定價、絕不還價策略。

品牌服務(wù)立體化

記者了解到，在陶瓷市場，由于行業(yè)發(fā)展得還不太成熟，品牌化模式也只是剛剛啟蒙，這就導(dǎo)致了過去的一年，陶瓷的品牌服務(wù)屢屢出現(xiàn)問題，當(dāng)然由于陶瓷行業(yè)的特殊性，這種問題在質(zhì)量上倒不是很明顯，主要是在產(chǎn)品的售后、經(jīng)營的手法和專業(yè)的服務(wù)上。

一位從事陶瓷行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，陶瓷企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)(包括營銷服務(wù))的粗放是由其自身特點決定的。譬如說，大多數(shù)區(qū)域經(jīng)理要負(fù)責(zé)一省兩個省甚至三四個省的業(yè)務(wù)，而每個月繁忙的是月頭和月尾，月頭寫營銷計劃、出差計劃、財務(wù)借支；月尾催經(jīng)銷商發(fā)貨、回款，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。而真正意義上為客戶從市場調(diào)研、市場診斷、策劃方案到執(zhí)行細(xì)節(jié)、執(zhí)行效果的過程是沒有做到，甚至都沒能去想。

“我們一些陶瓷品牌經(jīng)常宣傳陶瓷終身保養(yǎng)，服務(wù)會做到極致，中間有問題的話，會全程負(fù)責(zé)，但是在服務(wù)上，大部分是由經(jīng)銷商完成的，也就是說，經(jīng)銷商的態(tài)度決定了服務(wù)的好壞，真這么簡單的話，這怎么行？”羅建軍表示。

2006年東鵬廠商聯(lián)合經(jīng)銷商共同推出了五星服務(wù)站及五項服務(wù)承諾。廠商通過全面武裝全國東鵬專賣店，掛牌成立服務(wù)中心，執(zhí)行東鵬銷售服務(wù)體系的形式，真誠獻(xiàn)上免費上門丈量尺寸與計算用磚量、免費產(chǎn)品搭配設(shè)計、免費送貨上門上樓、免費現(xiàn)場鋪貼指導(dǎo)、施工完畢后免費保養(yǎng)一次等五項承諾服務(wù)，給消費者帶來了更專業(yè)、更便捷、更系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容。

追求服務(wù)立體化，東鵬無疑將成為這個行業(yè)的領(lǐng)軍者。

產(chǎn)品差異化顯現(xiàn)

對于陶瓷行業(yè)普遍的產(chǎn)品同質(zhì)化問題，記者認(rèn)為，隨著2007年國內(nèi)一些大品牌加大品牌建設(shè)推進(jìn)力度，2007年的陶瓷產(chǎn)品，個性差異化特色將會越來越突出。

記者了解到，在過去幾年，產(chǎn)品同質(zhì)化問題是困擾陶瓷行業(yè)進(jìn)步的主要原因之一。消費者往往在幾個品牌陶瓷之間都能看到幾乎相同的產(chǎn)品，而且小品牌模仿大品牌，品牌之間的產(chǎn)品相互模仿現(xiàn)象也非常嚴(yán)重。產(chǎn)品同質(zhì)化，又加上價格的不透明，這就導(dǎo)致了整個行業(yè)的混亂。

羅建軍介紹：目前來說，陶瓷行業(yè)還不是十分成熟的階段，這就需要整個行業(yè)一起來努力。東鵬不僅是如此說的，還是如此做的，2007年，東鵬將優(yōu)化配置產(chǎn)品體系，形成明星產(chǎn)品、走量產(chǎn)品、配套產(chǎn)品并駕齊驅(qū)的產(chǎn)品系統(tǒng)優(yōu)勢。同時，在新產(chǎn)品開發(fā)上，東鵬品牌將以拋光磚作為產(chǎn)品的航母，而瓷片、衛(wèi)浴等產(chǎn)品與其組成東鵬陶瓷的航母艦隊，全方位拓展建陶市場的占有率。2007年，東鵬產(chǎn)品從種類上、結(jié)構(gòu)上都趨于齊全，足以滿足中、高端消費者對于建陶產(chǎn)品的各種需要。其中，東鵬明星產(chǎn)品卡拉拉、洞石、天源石，以東鵬獨有的工藝，行業(yè)內(nèi)無法模仿的高度，成就東鵬在建陶行業(yè)中的影響力。

羅建軍表示，有了東鵬在行業(yè)領(lǐng)軍品牌的表率，整個陶瓷行業(yè)將在2007年迎來一個巨大的轉(zhuǎn)折。[記者 田超]

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