【衛(wèi)浴網(wǎng)】2010年初，全友家居為提升服務(wù)品牌形象，重磅出擊，在全國范圍內(nèi)3000多家生活館啟動“得獎服務(wù)店”建設(shè)工作，此舉不僅將家具行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推向了一個新的高度，同時(shí)也宣告全友家居將打造高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)競爭力的信心和決心。
　　
　　活動開展以來，全國全友家居生活館都在為參選積極努力，完善統(tǒng)一形象，提高服務(wù)技能，用實(shí)際行動向顧客和公司展示著不錯的服務(wù)水平。兩年中，全友家居通過一體開展服務(wù)建設(shè)，涌現(xiàn)出了一批批的生活館，也上演了一幕幕難忘的感人至深的服務(wù)場景。與此同時(shí)，全友家居的整體服務(wù)也在不斷改進(jìn)完善，并先后推出了全國聯(lián)保服務(wù)，終端顧客一線通等服務(wù)措施，切實(shí)為消費(fèi)者提供便利。全友家居，正通過內(nèi)外部的整體聯(lián)動，展示全新的服務(wù)品牌，向行業(yè)至高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。

　　
　　2012年5月，經(jīng)過公司歷時(shí)半年的觀察考核及終端顧客的實(shí)際評價(jià)，8家生活館被授予全友家居“得獎服務(wù)店”稱號：
　　
　　福建莆田生活館、甘肅平?jīng)錾铕^、廣西賀州生活館、山東泊頭生活館
　　
　　山東平陰生活館、陜西銅川生活館、云南新平生活館、云南富寧生活館
　　
　　服務(wù)案例：
　　
　　“克服一切困難，為顧客解決家具使用問題”
　　
　　2011年12月的廣西賀州，雖然沒有下雪，但是雨一直不停，氣溫比往年都低。一天下午，生活館突然接到來自周邊縣鎮(zhèn)信都的一個售后電話，客戶自稱是全友家居的客戶，現(xiàn)在家具出現(xiàn)使用問題，需要生活館派人馬上上門進(jìn)行售后處理，然后匆匆掛了電話。生活館距離信都70多公里，路途遙遠(yuǎn)，又恰逢送貨任務(wù)較重的月份，連老總都親自下去送貨安裝去了。怎么辦？客服人員選擇了搭乘公共汽車！
　　
　　搖搖晃晃2個小時(shí)，下了公交車，一打聽才知道，客戶家離鎮(zhèn)上還有將近3公里，而且路況很差。陰雨連綿的冬日，連摩的都不愿意走。當(dāng)時(shí)，又冷又累的客服人員真的都有些灰心，但轉(zhuǎn)念一想，作為一個全友人，應(yīng)該把服務(wù)客戶擺在靠前位，把企業(yè)承諾客戶的這份責(zé)任扛在肩上，因此不能回頭！當(dāng)即決定走路過去。
　　
　　沿路打聽著趕到客戶家門口時(shí)，已經(jīng)是下午的6點(diǎn)40分了。由于趟了一腳的泥，客服人員先放下服務(wù)箱，換上鞋套才向客戶打招呼介紹自己。這一個貼心的舉動，讓客戶非常贊賞。之后客服人員才了解到，這位客戶在別的品牌買的一個妝臺五金件掉落、妝鏡也打爛了一角，而在全友買的一個五門衣柜只是門板刮了一條很小的痕跡。客戶這個時(shí)候也很不好意思起來，很小心地問能不能幫他把妝臺也修一修，客服人員告訴客戶，全友家居家具的免費(fèi)維護(hù)是他們應(yīng)盡的職責(zé)，而其它廠商的家具在不需要換大零部件的情況下也可以免費(fèi)保養(yǎng)?？蛻袈牶蠓浅８吲d。處理好一切之后，客戶讓家人馬上做飯招待晚餐?？头藛T婉言謝絕，只是請客戶幫忙用摩托車送他到鎮(zhèn)上趕車。
　　
　　全友家居工作人員的不辭辛勞和專業(yè)細(xì)致，讓客戶家人和鄰居們都連連夸獎，這么遠(yuǎn)都能趕過來，真讓用戶放心！其實(shí)，這樣的案例只是廣西賀州生活館踐行幸福服務(wù)的縮影。正是在公司和生活館的不懈努力下，在全體全友人的共同堅(jiān)守下，讓全友家居服務(wù)品牌的享譽(yù)全國。